카톡으로 받은 엑셀 파일이 스마트폰에서 열리지 않을 때, 대부분은 파일 형식이나 앱 호환성 문제입니다. 이 글에서 설명하는 3가지 방법을 순서대로 따라 하면 10초 안에 해결할 수 있습니다. 먼저 파일을 꾹 눌러 '다른 앱으로 열기'를 시도해 보시고, 그래도 안 되면 앱 업데이트와 파일 저장 위치를 확인하는 순서로 진행하면 됩니다.
카톡으로 받은 엑셀 파일이 안 열리는 가장 흔한 이유
스마트폰에서 카카오톡으로 받은 엑셀 파일이 열리지 않는 상황은 생각보다 자주 발생합니다. PC에서는 잘 열리던 파일이 스마트폰에서는 왜 안 되는지 당황스러울 수 있는데, 원인은 대부분 몇 가지로 좁혀집니다.
가장 흔한 원인은 파일 형식의 문제입니다. 업무용 PC에서 주고받는 엑셀 파일은 대부분 .xlsx 확장자를 사용하지만, 가끔 .xls나 .csv처럼 다른 형식으로 저장된 파일도 있습니다. 스마트폰에 설치된 엑셀 뷰어 앱이 이 형식을 지원하지 않으면 파일이 열리지 않거나 내용이 깨져 보일 수 있습니다.
두 번째로 많은 경우는 앱 자체의 호환성 문제입니다. 스마트폰에 설치된 엑셀 뷰어 앱이 오래된 버전이거나, 파일을 지원하지 않는 앱으로 연결이 고정되어 있는 경우입니다. 카카오톡에서 파일을 누르면 기본 연결 앱이 실행되는데, 이 앱이 해당 파일 형식을 처리하지 못하면 아무 반응이 없거나 오류 메시지만 표시됩니다.
첫 번째 해결책 '다른 앱으로 열기'를 활용하는 방법
가장 빠르게 시도해 볼 수 있는 방법은 카카오톡에서 파일을 열 때 다른 앱을 선택하는 것입니다. 카카오톡 대화창에서 받은 엑셀 파일을 길게 누르면 여러 옵션이 표시되는데, 여기서 '다른 앱으로 열기'를 선택하면 스마트폰에 설치된 다른 문서 앱 목록이 나타납니다.
이 목록에서 엑셀 파일을 지원하는 앱을 선택하면 됩니다. 우리나라 스마트폰에는 기본적으로 'Microsoft Excel' 앱이나 'Google 스프레드시트' 앱이 설치되어 있는 경우가 많습니다. 둘 중 하나가 없다면 각 앱 스토어에서 무료로 내려받을 수 있습니다.
파일을 열 앱을 선택한 뒤에는 해당 앱이 자동으로 파일을 불러오면서 내용이 표시됩니다. 이 방법으로 문제가 해결된다면 파일 자체는 정상이고, 단지 기본 연결 앱이 잘못 설정되어 있었던 것입니다.
두 번째 해결책 엑셀 뷰어 앱을 최신 버전으로 업데이트하기
'다른 앱으로 열기'를 시도했는데도 파일이 열리지 않는다면, 설치된 엑셀 뷰어 앱 자체에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 앱이 최신 버전이 아니면 최근에 만들어진 엑셀 파일을 제대로 인식하지 못할 수 있습니다.
앱 스토어에 접속해 'Microsoft Excel' 또는 'Google 스프레드시트'를 검색한 뒤 업데이트 버튼이 있는지 확인해 보세요. 업데이트가 있다면 진행하고, 이미 최신 버전이라면 앱을 삭제했다가 다시 설치하는 방법도 효과적입니다.
앱을 업데이트한 뒤에도 파일이 열리지 않는다면, 파일 자체가 손상되었을 가능성도 있습니다. 이 경우 보내준 상대방에게 원본 파일을 다시 요청하거나, PC에서 파일을 열어 정상적으로 표시되는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
세 번째 해결책 파일 저장 위치와 권한을 확인하는 방법
카카오톡에서 받은 파일이 다운로드 폴더에 제대로 저장되지 않은 경우에도 파일이 열리지 않을 수 있습니다. 카카오톡은 기본적으로 받은 파일을 스마트폰의 '내장 메모리 > Download' 또는 '카카오톡 > 받은 파일' 폴더에 저장합니다.
휴대폰에 기본 설치된 '내 파일' 또는 '파일 관리자' 앱을 열고 다운로드 폴더로 이동해 받은 엑셀 파일이 실제로 저장되어 있는지 확인해 보세요. 파일이 보이지 않는다면 스마트폰 설정에서 카카오톡의 저장 공간 접근 권한이 차단되어 있을 수 있습니다.
설정 > 앱 > 카카오톡 > 권한 메뉴로 이동해 저장 공간 또는 파일 및 미디어 접근 권한이 허용되어 있는지 확인합니다. 권한이 차단되어 있다면 허용으로 변경한 뒤 카카오톡에 다시 접속해 파일을 열어보시기 바랍니다.
Q. 카톡으로 받은 엑셀 파일이 PC에서는 열리는데 스마트폰에서만 안 열립니다.
이 경우 스마트폰의 엑셀 뷰어 앱이 해당 파일 형식을 지원하지 않거나, 앱 버전이 오래된 것이 원인일 가능성이 큽니다. Microsoft Excel 앱을 설치하거나 업데이트한 뒤 다시 시도해 보세요.
Q. 파일을 열면 내용이 글자 깨짐 현상처럼 보입니다.
엑셀 파일이 .csv 형식으로 저장된 경우 한글이 깨져 보일 수 있습니다. 이 경우 Microsoft Excel 앱이 아닌 Google 스프레드시트 앱으로 열면 인코딩 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
Q. 파일을 눌렀는데 반응이 전혀 없습니다.
파일 다운로드가 완료되지 않았거나 네트워크 연결이 불안정한 상태일 수 있습니다. 카카오톡 대화창에서 파일을 다시 눌러 다운로드를 재시도하거나, Wi-Fi 환경에서 다시 받아보시기 바랍니다.
카카오톡으로 받은 엑셀 파일이 열리지 않을 때는 당황하지 말고 위에서 설명한 방법을 순서대로 적용해 보세요. 대부분의 경우 '다른 앱으로 열기' 또는 앱 업데이트만으로 해결됩니다. 그래도 문제가 계속된다면 파일이 손상되었을 가능성이 있으므로 상대방에게 파일을 다시 요청하는 것이 가장 확실한 방법입니다.